贵州快3软件 www.covenantflourish.org 禾森研究借助多样化研究调查方法,为客户呈现多样化的研究成果;市场研究方法包括顾客暗访、入户调查、网络直报、ICT调查、深度访谈、座谈会、网络调查等。针对不同的研究内容,可结合多样化的调查方式,使研究内容更具可信力。
汽车厂商只有深入了解消费者对汽车产品与服务的需求与期望,才能生产出更好的更符合市场需求的优质产品,同时提?供更合理更温馨的服务方案,综合提升自身品牌的竞争力和影响力,方能成为所在领域的领导者。
而对于消费者而言,购买汽车是一笔不小的支出,如何能选购到最优质最心仪的产品与服务则是最为实惠和期待的。
消费者购买研究?|?对于有购车需求的消费者了解其购车动机,影响购买的因素,影响购买的主要信息渠道,了解其对经销商的选择;对于潜在用户:了解阻碍和驱动其购车的主要因素及主要信息渠道来源。
消费者使用研究?:了解消费者目前使用状况,包括费用、驾车的用途、使用的场合、汽车行使里程、在使用过程中遇到的主要故障等,对汽车的满意度进行评估。
细分市场研究?:?了解目前市场的规模、结构、品牌竞争情况:包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好等。了解竞争汽车品牌对消费者的满足度。根据消费者研究,结合消费者的人文特征及心理特征,针对汽车市场进行细分并评估,描述不同细分市场消费群轮廓,需求偏好,判断细分市场规模及价值。
竞争车型研究?:汽车的品牌竞争情况研究:了解同级别其他品牌的优缺点,对比分析?扬长避短?找准自身定位。
品牌定位研究?:?根据品牌的定位?定向的针对定位目标客户群进行调查研究
售前服务质量评估:针对汽车4S店销售人员服务及店中整体环境测评,涉及到电话咨询、迎接接待、服务态度、需求了解、产品介绍、车辆展示、试乘试驾、销售谈判、跟进以及展厅环境等环节。
售后服务质量评估?:针对汽车4S店售后服务进行检测,评估环节涉及到电话预约、接车-车辆检查、维修保养、客户等待、提车付款、车辆交接等环节。